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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Garantías
Todos los productos son supervisados antes del envío, manejamos productos de excelente calidad, por lo cual garantizamos su calidad e higiene. De presentarse el caso en que no reciba el producto solicitado o se incumpla la fecha y franja horaria de entrega, por favor contactarse en la menor brevedad para solucionar su inconveniente, y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.
Políticas de devolución
Se aceptará la devolución del producto en los siguientes casos:
- El detalle jamás llegó al lugar de destino
- El desayuno este en mal estado.
- El detalle entregado no corresponde al pedido.
En todos los casos, incluso los mencionados anteriormente, Dulces Memorias se reserva el derecho de analizar la situación y aceptar, o no, la devolución.
Formas de pago
Las formas de pago en "Dulces Memorias" serán mediante efectivo, deposito en OXXO o transferencia bancaria.
- Si escoge pagar por medio de transferencia Bancaria o deposito en OXXO se les proporcionara un número de cuenta y debe enviar el comprobante de pago indicando el número de su pedido, antes de la 1pm y 2 días de anticipación a la fecha de entrega, por nuestro WhatsApp o Facebook. De lo contrario recibirá un mensaje de cancelación de su pedido.
Clausulas
1. La dirección de entrega debe ser exacta y aclarando si es nueva o antigua y el cliente debe proporcionar indicaciones exactas para así garantizar la entrega del detalle, en caso de que el cliente no proporcione a DULCES MEMORIAS la dirección exacta y las indicaciones, DULCE MEMORIAS no se hace responsable por la no entrega a tiempo del detalle.
2. Cuando el pago se realiza por transferencias si no es del mismo banco debe transcurrir 24 horas para su acreditación de ahí procedemos a realizar la entrega la orden de compra.
3. El domicilio no está incluido en el precio de venta, el cliente asumirá el costo de envió, según lo acordado entre el cliente y DULCES MEMORIAS.
4. El cambio de los productos se puede hacer siempre y cuando sea por un valor igual al del producto solicitado.
5. Los productos que se muestran en la página tales como flores, dulces y demás comestibles están sujetos a disponibilidad, en caso tal de que no haya existencia de dichos productos, los mismos serán reemplazados por productos de su misma calidad y valor.
6. En caso de una eventualidad como accidente, falla mecánica, equivocación en la entrega, retraso de más de 50 minutos o algún tipo de inconformidad justificada, DULCES MEMORIAS se hará responsable con la devolución parcial o total del dinero según el caso.
7. Una vez efectuado el pago el cliente debe enviar una copia escaneada de la transferencia o forma de pago, y confirmar que su pago fue recibido por DULCES MEMORIAS.
8. En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección de envío, nuestro equipo se comunicara con el cliente a través de los números de teléfono y correo electrónico suministrados por el mismo en el registro. Luego de haber agotado todas la vías de comunicación, y de no obtener respuesta por parte del cliente. El arreglo se enviara nuevamente a la tienda, donde el cliente podrá retirarlo personalmente o enviar a una persona para este fin. En caso de que desee que a empresa envíe el arreglo por segunda ocasión, el cliente deberá cancelar nuevamente el monto correspondiente al envió.
9. Si el cliente desiste de la realización de su entrega DULCES MEMORIAS devolverá solo el 50% del valor del obsequio.